Retourbeleid
Belangrijke informatie
Je hebt 30 dagen om je retour te starten
Tot 10 dagen om terugbetalingen te verwerken
Geen restockingkosten
Neem contact op met de klantenservice om het retouradres te verkrijgen
Bij Simplify Living hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem hier contact met ons op.
Als je retour wordt geaccepteerd, verstrekken wij retourinstructies, inclusief waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat als je land van verblijf buiten Australië ligt, de retourverzendtermijnen langer kunnen zijn dan verwacht.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra tijd die je bank of creditcardverstrekker nodig kan hebben om de transactie af te ronden.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan hier contact met ons op.
Schade en bestelproblemen
Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Als je artikel defect, beschadigd of incorrect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Wanneer je contact opneemt, voeg dan je ordernummer toe samen met duidelijke foto’s van het artikel en, indien van toepassing, de verpakking waarin het is aangekomen. Dit helpt ons team om het probleem efficiënt te beoordelen.
Claims voor beschadigde of incorrecte artikelen moeten binnen een redelijke termijn na levering worden ingediend. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een oplossing.
Ruilingen
Wij bieden graag ruilingen aan voor in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering.
Ruilingen kunnen worden gedaan voor een ander artikel van gelijke waarde, mits het originele artikel in ongebruikte staat wordt geretourneerd, met aangehechte labels en in de originele verpakking.
Als je wilt ruilen voor een artikel met een hogere waarde, moet het prijsverschil worden betaald voordat de ruil wordt verwerkt.
Als het vervangende artikel een lagere waarde heeft, wordt na goedkeuring van de ruil een gedeeltelijke terugbetaling van het verschil uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Om een ruil aan te vragen, neem contact op met ons supportteam met je ordernummer en details van het artikel dat je wilt ruilen. Ons team begeleidt je bij de volgende stappen.
.